Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
  • Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être intacts.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être jointe au colis.

Exceptions : Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation (produits personnalisés, biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois déballés, etc.).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contactez-nous à l’adresse e-mail lardejava@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine ou un carton sécurisé.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    L’Art de java – Valérie Jaunet
    29 cours de la Bôve
    56100 LORIENT

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. l’Art de Java ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis durant le transport retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception et la validation (ou le refus) de votre retour.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement intervient généralement sous 7 à 14 jours à compter de la réception du colis de retour.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à lardejava@gmail.com avec des photos du produit et du colis. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : lardejava@gmail.com
Par téléphone : 06 62 55 08 80
Via notre formulaire de contact sur le site.